교환 규정

본 규정은 유즈팩토리(이하 '회사')가 제공하는 플랫폼을 통해 판매되는 모든 상품에 적용되는 교환 규정입니다. 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 '전자상거래법') 등 관련 법령에 의거하여 소비자의 권익을 보호하고, 원활한 거래를 도모하기 위해 작성되었습니다.

1. 단순 변심으로 인한 교환

상품을 수령하신 후에는 전자상거래법 제17조에 따라 교환을 요청하실 수 있습니다.

단순 변심으로 인한 교환은 상품을 수령하신 날을 포함하여 7일 이내에 고객센터를 통해 접수해주셔야 합니다.

배송 완료 알림 문자(또는 택배사 배송 완료 처리일)를 수령일로 간주하며, 부재 등으로 실제 수령이 지연된 경우에는 배송 완료 처리일 또는 실제 수령일 중 늦은 날을 기준으로 7일을 기산합니다.

왕복 배송비(기본 6,000원, 제주/도서산간 지역 추가 발생)는 소비자가 부담하며, 반품 주소는 대구 서구 염색공단 중앙로 5 (2층)입니다.

2. 교환이 불가능한 경우 (단순 변심 시)

전자상거래법 제17조 제2항에 의거하여, 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우, 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 한정판 포장(박스, 밀봉 비닐 등)이 개봉되거나 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 소비자가 상품의 구성품(특전, 패키지 박스, 라벨 등)을 임의로 제거하거나 훼손한 경우에는 단순 변심으로 인한 교환이 제한됩니다.

3. 상품 하자 및 오배송으로 인한 교환

수령하신 상품에 하자가 있거나 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 회사의 책임으로 교환을 진행합니다.

인쇄 불량, 파손, 봉제 불량, 구동 불량 등 상품 본연의 기능이나 외관에 객관적인 결함이 있는 경우 하자 상품으로 인정되며, 주문한 옵션(종류, 캐릭터, 사이즈 등)과 다른 상품이 배송된 경우 오배송으로 처리됩니다.

단, 모니터 해상도에 따른 미세한 색상 차이, 제작 공정상 발생하는 미세한 스크래치나 잡사 등은 하자로 인정되지 않습니다.

상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능하며, 해당 배송비는 회사가 전액 부담합니다.

4. 접수 및 문의 방법

모든 교환 요청은 플랫폼 내 공식 고객센터를 통해서만 접수 및 처리가 가능합니다.

창작자 개인 SNS, DM 등을 통한 접수는 공식 기록으로 인정되지 않으니 유의해주시기 바랍니다.

접수 창구는 유즈팩토리 홈페이지 내 고객센터 1:1 문의 게시판이며, 운영 시간은 평일 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 제외)입니다.