환불 규정

본 규정은 유즈팩토리(이하 '회사')가 제공하는 플랫폼을 통해 판매되는 모든 상품에 적용되는 환불 규정입니다. 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 '전자상거래법') 등 관련 법령에 의거하여 소비자의 권익을 보호하고, 원활한 거래를 도모하기 위해 작성되었습니다.

1. 판매 유형별 주문 취소 및 환불 기준

플랫폼 내 상품은 판매 방식에 따라 [기간 한정 예약 판매] 와 [상시 판매] 두 가지 유형으로 구분되며, 각 유형에 따라 환불 기준이 다르게 적용됩니다.

1.1 기간 한정 예약 판매 (선주문 후제작)

예약 주문 판매 기간 중에는 언제든지 자유롭게 주문을 취소하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

예약 주문 기간이 종료된 후 실제 제작에 착수하기 전 단계(주문 종료 후 3영업일 이내)에서의 취소는 예약 수량 확정에 따른 원자재 발주 및 창작자 정산 준비 등 행정적·물리적 실손해 발생으로 인해, 제품 가격의 10%를 공제한 후 나머지 금액을 환급합니다.

1.2 상시 판매 (실시간 주문 및 즉시 발주)

주문 완료 당일 자정(24:00) 이전까지 고객센터를 통해 취소 접수 시 전액 환불이 가능합니다.

주문 완료 다음 날 이후(제작 착수 공지 전)에는 원자재 소모 및 실손해 발생으로 인해 제품 가격의 10%를 공제한 후 나머지 금액을 환급합니다.

단, 제작 착수 공지 이후에는 취소가 불가하며, 제작 착수 공지는 주문 시 등록된 연락처(문자 또는 이메일)로 발송됩니다.

2. 수령 전 환불 제한 (제작 착수 후)

1조에서 정한 각 판매 유형별 취소 가능 기간이 경과한 이후에는 실제 공장 및 제작처에서 상품 제작 프로세스가 전면적으로 시작되어 원자재가 소모된 단계입니다.

이 단계에서는 원칙적으로 단순 변심으로 인한 주문 취소 및 환불이 불가합니다.

단, 상품 하자 또는 오배송의 경우에는 제3조에 따라 처리됩니다.

제작 착수 이후에는 원자재 및 제작 비용이 실제로 집행되므로 취소 시 회사 및 창작자에게 회복하기 어려운 실손해가 발생하기 때문입니다.

3. 상품 하자 및 오배송으로 인한 환불

수령하신 상품에 하자가 있거나 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 회사의 책임으로 환불을 진행합니다.

인쇄 불량, 파손, 봉제 불량, 구동 불량 등 상품 본연의 기능이나 외관에 객관적인 결함이 있는 경우 하자 상품으로 인정되며, 주문한 옵션(종류, 캐릭터, 사이즈 등)과 다른 상품이 배송된 경우 오배송으로 처리됩니다.

단, 모니터 해상도에 따른 미세한 색상 차이, 제작 공정상 발생하는 미세한 스크래치나 잡사 등은 하자로 인정되지 않습니다.

상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능하며, 해당 배송비는 회사가 전액 부담합니다.

4. 접수 및 문의 방법

모든 환불 요청은 플랫폼 내 공식 고객센터를 통해서만 접수 및 처리가 가능합니다.

창작자 개인 SNS, DM 등을 통한 접수는 공식 기록으로 인정되지 않으니 유의해주시기 바랍니다.

접수 창구는 유즈팩토리 홈페이지 내 고객센터 1:1 문의 게시판이며, 운영 시간은 평일 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 제외)입니다.